Société Générale de Guinée – Avis de recrutement d’un Charge de Relation Client

Vos missions au quotidien

Missions:  

Le Chargé de Relation Client sous l’autorité du Responsable d’agence est chargé de l’accueil et de l’accompagnement des clients. Son action sera articulée autour de la gestion des demandes et des réclamations de 1er niveau des clients Grand Public.

Sous la responsabilité du Responsable d’agence, le collaborateur aura pour principales activités :

–    Gestion de tous les clients Grand Public ;
–    Accompagnement clients sur les automates ;
–    Accompagnement sur tous les produits digitaux ;
–    Vente et suppression de produits (sauf crédit et découvert) ;
–    Commande et délivrance de moyens de paiement ;
–    Aide au dépôt de chèque ;
–    Information, conseil, gestion des moyens de paiement ;
–    Pré-souscription au crédit ;
–    Réception des dossiers de demande de crédit et transmission ;
–    Préouverture de comptes GP ;
–    Suivi des réclamation niveau 1
–    Remédiation.

Profil recherché

Niveau d’étude
–    Minimum BTS ou BAC PRO toutes filières.

Expérience souhaitée
–    2 ans d’expérience de banque.

Compétences Métier
–    Garantir une expérience client de qualité
–    Connaitre les offres bancaires destinées à la clientèle ;
–    Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
–    Etre capable de réaliser les actions commerciales ;
–    Avoir une forte capacité de communication active avec la clientèle (prise de RDV, CR de démarche) ;
–    Etre méthodique et rigoureux dans le traitement des dossiers (préouvertures de comptes et pré-souscription de prêts) ;
–    Avoir une parfaite connaissance des procédures, instructions et lois règlementaires, code de conduite.
–    Maitrise du risque ;
–    Maitrise des procédures liées à son activité.

Compétences Comportementales
–    Doit avoir le sens de la responsabilité et de la vigilance ;
–    Doit être courtois et disposé au service de la clientèle ;
–    Evalue les risques et les opportunités liés à ses propres actions et initiatives ;
–    N’utilise pas son téléphone à ses fins personnelles en présence du client ;
–    Maitrise les compétences techniques requises pour son rôle ;
–    Est à l’écoute des préoccupations des clients ;
–    Esprit d’équipe ;
–    Orientation résultats.